콜팝 개인정보처리방침
콜팝(이하 "회사" 또는 "콜팝")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하고 있으며, 개인정보와 관련한 이용자의 권익 보호를 위해 최선을 다합니다.
제1조 (개인정보의 수집 항목 및 수집 방법)
1. 수집하는 개인정보 항목
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.
A. 일반 회원 (서비스 이용자)
(1) 회원가입 및 계정관리 시
- 필수 항목: 이름(별칭), 생년월일, 프로필 사진, 전화번호
- 소셜 로그인 이용 시: 소셜 계정 정보 (이메일, 프로필 사진, 이름, 생년월일 등 해당 소셜 서비스에서 제공하는 정보)
- 회사는 소셜 로그인(카카오, 네이버)만을 제공하며, 별도의 비밀번호를 수집하지 않습니다.
(2) 주문·배달·결제 서비스 이용 시
- 필수 항목: 배달 주소, 상세주소, 주문정보, 결제정보
- 선택 항목: 요청사항, 전화번호 (주문 시 가맹점 연락용)
(3) 위치기반서비스 이용 시
- GPS 위치정보 (선택): 배달 주소 설정, 주변 가맹점 추천 등을 위해 수집
(4) 리워드·정산 수령 시
B. 플레이스 운영자 (플레이스 관리자)
(5) 플레이스 운영자 계정 생성 시
- 필수 항목: 이름(별칭), 생년월일, 프로필 사진, 전화번호
- 플레이스 운영자도 소셜 로그인(카카오, 네이버)을 통해 가입하며, 별도의 비밀번호를 수집하지 않습니다.
(6) 플레이스 개설 및 운영 시
- 필수 항목: 플레이스명, 대표자명, 정산 계좌정보 (은행명, 계좌번호, 예금주명)
- 사업자인 경우: 사업자등록번호, 대표자명, 상호명, 사업자등록증, 통장사본
- 선택 항목: 플레이스 전화번호, 착신 전화번호, 주소
C. 모든 이용자 공통
(7) 푸시 알림 서비스 이용 시
- 푸시 토큰, 기기 플랫폼 정보 (iOS/Android), 앱 버전
(8) 자동 수집 정보
- 접속 IP 주소
- 쿠키(Cookie)
- 기기 정보 (OS 종류, 기기 식별자, 광고 식별자 등)
- 서비스 이용 기록 (접속 로그, 이용 시간 등)
2. 개인정보 수집 방법
회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 회원가입 및 서비스 이용 과정
- 앱·웹 접속 및 이용
- 소셜 로그인 연동 (카카오, 네이버)
- 고객센터 문의 및 상담
- 제휴사 연동 서비스 (PG사, 배달사 등)
- 이벤트 참여 및 프로모션 응모
- 생성정보 수집 도구를 통한 자동 수집
제2조 (개인정보의 이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다.
A. 일반 회원
- 회원 가입 및 본인 확인: 회원 식별, 본인 확인, 회원 자격 유지·관리, 연령 확인 (만 14세 미만 가입 제한)
- 서비스 제공: 주문·배달·결제 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤형 서비스 제공
- 위치기반서비스 제공: 배달 주소 설정, 주변 가맹점 추천, 배달 추적
- 리워드·정산 지급 및 환불 처리: 리워드 지급, 주문 취소 시 환불 처리
- 고객 지원 및 민원 처리: 고객 문의 응대, 민원 처리, 공지사항 전달
- 서비스 개선 및 통계 분석: 서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발, 서비스 품질 개선
- 마케팅 및 광고: 이벤트 정보 제공, 프로모션 안내 (동의한 경우에 한함)
- 보안 및 부정 이용 방지: 부정 이용 방지, 보안 강화
B. 플레이스 운영자
- 플레이스 운영자 계정 생성 및 관리: 운영자 식별, 본인 확인, 계정 관리, 연령 확인 (만 14세 미만 가입 제한, 만 19세 미만 법정대리인 동의 확인)
- 플레이스 개설 및 운영 지원: 플레이스 등록, 운영 관리, 시스템 제공
- 정산 및 수수료 지급: 플레이스 수익 배분 정산, 수수료 지급
- 사업자 확인 및 계약 관리: 사업자 등록 확인, 계약 체결 및 관리
- 플레이스 운영 통계 제공: 주문 통계, 매출 통계, 운영 분석 정보 제공
- 고객 지원 및 운영 상담: 플레이스 운영 관련 문의 응대, 기술 지원
C. 공통
- 법적 의무 이행: 관련 법령에 따른 의무 이행
- 서비스 품질 개선: 전반적인 서비스 품질 개선
제3조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1. 이용자의 동의를 받은 경우
2. 서비스 제공을 위한 제3자 제공
콜팝은 통합 플랫폼 서비스 제공을 위해 아래 사업자와 개인정보를 제공합니다.
| 제공받는 자 |
제공 목적 |
제공 항목 |
보유 및 이용 기간 |
| ㈜오투오페이먼트 |
주문·결제 서비스 제공 |
주문정보, 연락처, 결제정보 |
서비스 제공 완료 시까지 |
| ㈜바로고 |
배달 수행 및 배송 관리 |
주문정보, 배달지 주소, GPS 좌표, 연락처 |
배달 완료 시까지 |
| ㈜KT 및 그룹사 |
전화 연결 및 결제 서비스 제공 |
전화번호, 통화 연결 정보, 결제 관련 정보 |
서비스 제공 완료 시까지 |
| ㈜콜게이트 |
콜투웹(Call-to-Web) 서비스 제공 |
전화번호, 접속 정보 |
서비스 제공 완료 시까지 |
| 제휴 가맹점 |
상품·서비스 제공 및 고객 응대 |
주문정보, 배달 주소, 연락처 |
주문 처리 완료 시까지 |
회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서 필요 최소한의 개인정보만 제공하며, 제공받는 자가 목적 외 용도로 이용하거나 제3자에게 재제공하지 않도록 관리·감독합니다.
3. 법령에 따른 제공
관계 법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구받은 경우 등 법령에 따라 개인정보를 제공할 수 있습니다.
제4조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 업체에 위탁하고 있습니다.
| 수탁업체 |
위탁 업무 내용 |
| Amazon Web Services (AWS) / Supabase |
클라우드 서버 운영 및 데이터 보관 |
| 문자 발송 서비스 업체 |
SMS/알림톡 발송 대행 |
| 푸시 알림 서비스 업체 |
모바일 푸시 알림 발송 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
제5조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
다만 관계 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 아래와 같이 보관합니다.
| 보관 항목 |
보관 기간 |
근거 법령 |
| 계약 또는 청약철회 기록 |
5년 |
전자상거래법 |
| 대금결제 및 재화 공급 기록 |
5년 |
전자상거래법 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록 |
3년 |
전자상거래법 |
| 표시·광고에 관한 기록 |
6개월 |
전자상거래법 |
| 접속 로그 기록 |
3개월 |
통신비밀보호법 |
| 위치정보 이용·제공 기록 |
6개월 |
위치정보법 |
회원 탈퇴 시에도 상기 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기하며, 해당 정보는 법령에 따른 보관 목적 외 다른 용도로 이용되지 않습니다.
제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
1. 파기 절차
- 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다.
- 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기 방법
- 전자적 파일 형태: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법을 사용하여 완전하게 삭제
- 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
제7조 (이용자의 권리 및 행사 방법)
이용자(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요청: 본인의 개인정보를 열람하거나 제공받을 수 있습니다.
- 개인정보 정정·삭제 요청: 잘못된 개인정보의 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 개인정보 처리정지 요청: 개인정보의 처리 정지를 요청할 수 있습니다.
- 회원 탈퇴 요청: 회원 탈퇴를 통해 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 위치정보 이용·제공 동의 철회: 위치기반서비스 이용 시 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
- 마케팅 수신 동의 철회: 마케팅 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
권리 행사 방법
- 앱·웹 내 마이페이지 또는 설정 메뉴
- 고객센터를 통한 서면, 이메일, 전화 요청
- 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일, 전화 등으로 연락
회사는 이용자의 요청에 대해 지체 없이 조치하며, 정당한 사유가 있는 경우 그 사유를 이용자에게 통지합니다.
제8조 (쿠키 및 접속정보의 수집)
1. 쿠키의 사용 목적
회사는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.
- 서비스 이용 편의 제공 (자동 로그인 등)
- 이용자의 서비스 이용 패턴 분석
- 맞춤형 서비스 제공
2. 쿠키의 설치·운영 및 거부
- 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
- 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
3. 쿠키 설정 거부 방법
- Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Safari: 환경설정 > 개인정보 > 쿠키 및 웹사이트 데이터
- Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 저장된 데이터 관리
4. 자동 수집 정보
회사는 서비스 이용과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보 등이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다. 이용자는 기기 설정을 통해 위치정보 수집을 거부하거나, 광고 식별자 추적을 제한할 수 있습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.
1. 기술적 조치
- 개인정보의 암호화 저장 및 전송 (결제정보 등)
- 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 침해 방지를 위한 보안프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
- 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
- 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한 관리
2. 관리적 조치
- 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 실시
- 개인정보 보호 책임자의 지정 및 운영
- 내부관리계획 수립 및 시행
- 개인정보 취급자의 정기적인 자체 감사
3. 물리적 조치
- 개인정보를 보관하는 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
- 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등의 잠금장치 설치
제10조 (위치기반서비스 관련)
콜팝은 이용자의 GPS 위치정보를 수집하여 배달 주소 설정 및 주변 가맹점 추천 등의 위치기반서비스를 제공합니다.
위치정보의 수집·이용·제공·보관·파기 등 위치기반서비스 제공과 관련한 자세한 사항은 별도의 **'콜팝 위치기반서비스 이용약관'**에 따릅니다.
위치기반서비스는 선택적 서비스이며, 이용자가 동의하지 않을 경우 해당 서비스를 이용할 수 없으나 다른 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
위치정보 처리 내용
- 수집 방법: 이용자의 명시적 동의 후 GPS를 통해 수집
- 이용 목적: 배달 주소 설정, 주변 가맹점 추천, 배달 추적
- 보관 기간: 위치정보 이용·제공 기록은 위치정보법에 따라 6개월간 보관
- 동의 철회: 앱 설정 > 위치 권한 관리에서 언제든지 철회 가능
제11조 (아동의 개인정보 보호 및 연령 제한)
1. 만 14세 미만 아동 가입 제한
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다. 회원가입 시 소셜 로그인(카카오, 네이버)을 통해 제공받은 생년월일 정보를 바탕으로 연령을 확인하며, 만 14세 미만인 경우 회원가입이 불가능합니다.
2. 플레이스 운영자 연령 제한 및 법정대리인 동의
- 만 14세 미만: 콜팝 회원가입이 불가능하므로 플레이스 개설도 불가능합니다.
- 만 14세 이상 ~ 만 19세 미만: 민법상 미성년자로서 플레이스 개설 시 법정대리인의 동의가 필요합니다. 플레이스 이용약관 동의 시 법정대리인의 동의를 받았음을 확인하는 것으로 간주하며, 필요 시 회사는 법정대리인의 동의 확인을 위한 서류를 요청할 수 있습니다.
- 만 19세 이상: 법정대리인 동의 없이 플레이스를 개설할 수 있습니다.
법정대리인은 미성년자의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요청할 수 있으며, 회사는 법정대리인의 요청에 대해 신속히 조치합니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
- 성명: [성명]
- 직책: [직책]
- 연락처: [전화번호]
- 이메일: [이메일 주소]
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제13조 (개인정보처리방침의 변경)
본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 앱·웹 서비스 또는 공지사항을 통해 최소 7일 전 사전 고지합니다.
다만, 이용자에게 불리한 변경이거나 중대한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지하며, 필요 시 이용자의 동의를 받습니다.
부칙
본 개인정보처리방침은 2026년 09월 15일부터 시행합니다.
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